口腔科前台接电话礼仪
2021-08-30 07:10:25 15
前台作为牙科诊所对外的第一窗口,是医生、助手与客人间沟通的第一道桥梁,那作为前台有什么电话礼仪呢?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
口腔科前台基本电话礼仪
1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;
2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;
3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样;
4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;
5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;
6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;
7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;
8.礼貌用语
❤接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。
❤基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
❤道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。
❤征询语：请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?
口腔科前台接听电话礼仪
铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。
口腔科前台拨打电话礼仪
电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍;使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说“谢谢您(麻烦您)，再见”。