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汽车前台人员接待礼仪具体流程

2021-10-17 01:07:31 20

  作为一个优秀的汽车前台人员,学习商务接待礼仪是最基本的。下面是第一范文网小编搜集整理的汽车前台接待礼仪,希望对你有帮助。

汽车前台接待礼仪

  1、出迎及时,问好。新用户递交名片。

  (例:您好!请问有什么可以帮助您?)

  2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重

  物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。

  3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

  4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

  5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。

  6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

  7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

  8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。

  9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。

  10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。

  11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通应届生求职季宝典 开启你的职场征途简历撰写 笔试真题 面试攻略 专业技能指导 公务员专区知客户来提车。

  12、接听所有来电都需做电话记录。

  13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏,中,并且打印让客户签字确认。

  14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期,到货后及时通知客户来更换。

  15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户,并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)。

  16、送客时,需当着客户的面摘下三件套,并致谢寒暄,目送客户离开(直到看不到后视镜为止)。

  17、问诊表、快修单填写完整规范。

  18、各类需填写的报表要及时认真地填写。

  19、试车需经客户同意,并尽量让客户一同试车。

  20、尽量不要让客户进入车间,若必须进入车间的客户,须挂参观牌。

  21、重视客户提出的每一个问题,并且尽量满足。例:专人专修。

  22、接待员次日休息,需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

汽车前台接待流程

  此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间一定是相当看重的!

  安排客户预约的方法有几个:

  1、让客户知道预约服务的各种好处。

  2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。

  3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。

  4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。

  第二步:汽车维修前台接待流程接待。

  客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:

  1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟,这样的好处是:

  a可以更多地准确地了解客户的需求。

  b可以为公司挖掘潜在的利润。

  c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。

  d可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。

  2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果

  SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。

  3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:"x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了"。或者"您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。

  4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。汽车维修前台接待流程

  5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。

汽车前台接待工作礼仪

  工单是一个合同,要注意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。

  1、工单中所做哪些服务项目。

  2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)

  3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。

  4、是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。

  5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意:

  1.所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到货。

  2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。

  3.如果客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。

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