银行营业部的个人工作总结范文

2020-09-26 10:05:41 162

在年末，总结您的一年工作，并结合今年的工作状态来制定下一年的工作计划。这是银行职员工作一年后最需要做的事情。以下是小编组织的银行部，欢迎阅读。

银行业务部的个人工作摘要1

自今年以来，我们的部门一直在市银行党委的正确领导下，并在按照“ 20xx工作会议”的要求，认真贯彻总公司工作会议精神，着力创造价值，突出发展管理的两个主题，把握转变，遵守和实施的三个关键，统一思想，优化结构，努力工作，精益求精，全面指导思想“创造中心城市的竞争优势，努力实现做大做强的目标”，以转型为零售为目标网点，解放思想，求真务实，深化股份制改造，实施双标工程，加快结构调整步伐以经济增长为核心，抓好团队，带领团队，克服困难，努力工作，不断解放思想，开拓创新，加强管理和服务，开拓融资机会，优化贷款投资，各项业务表现出一定的发展。动量。 20xx年主要工作报告如下：

一，各项指标完成情况

截至12月31日，我司已全额结汇1万元。存款比上年同期增加一万元，其中：公司存款余额一万元，比上年同期减少一万元，个人存款余额一万元，比上年增加去年同期为一万元。截至12月31日，贷款余额为10,000元（不含票据中心，担保数据），五级分类不良率为％。截至12月31日，我司个人贷款余额达到10000元，五级分类不良率为％；累计发行企业人民币贷款10000元，收回企业人民币贷款10000元，发放贷款1000万美元。收回企业外汇贷款10000美元，发行信用证10000美元，发行银行承兑汇票10000元，收回10000元。实现手续费收入10000元。实现报表利润10000元，税后净利润10000元。

二，主要工作

一（1）顺利通过了总部零售点改造的验收

是该国的前五次试点转型是的，自4月5日实施转换工作以来，经过六个月的试运行，它在10月18日对总部零售分行转型项目组的验收检查中获得了一致好评，并成功通过了总部零售分公司改造验收。网点改造后取得了显著成效。在新近装修的营业厅中，客户不仅可以一站式处理传统的“存款和取款”服务，还可以购买资金，保险和进行银行转账交易。突出的表现是：

1，客户等待时间大大减少。在销售部门进行数据测量的人员惊奇地发现，自从4月5日实施转换工作以来，尽管来此业务的客户数量没有减少，但是客户等待时间却大大减少了。平均每个客户客户处理业务所需的时间减少了3至5分钟。

2.差异化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业厅里，虽然人流交织，但秩序井然。高柜区和低柜区的客户被转移并引导给客户。

3.员工的营销意识逐步加深。鼓励前台工作人员在开展业务的同时积极向客户推荐我们的电子银行业务，同时每天发布市场营销任务。这意味着一旦客户进入商务大厅，大厅经理就会挺身而出，并对客户应处理的业务有初步了解。然后，他将被带到高柜区，低柜区或自助设备区。当客户离开建行时。对于高柜区和低柜区的客户，大堂经理向柜员介绍，柜员将深入探索客户潜在的金融产品需求，并积极推荐合适的产品和服务。

（2）在旺季期间大力开展营销活动。

1.加强组织领导，建立营销活动领导小组。

2，详细制定营销计划并定期安排营销进度。活动期间，每日个人存款总额增加了10,000元，完成了旺季营销计划的一部分，销售了乐当家庭卡，并完成了旺季营销计划的一部分。个人消费贷款余额增加10000元％旺季营销计划完成；个人网上银行，电话银行，电子银行交易完成，交易金额为10000元。

（3）细分市场并加强营销。

市银行明确指出，有必要坚持以客户为中心，进一步巩固政府和高绩效客户，积极扩大机构和资金客户，稳步发展中小客户，大力发展个人客户。基于这种市场定位，我们的部门进一步细分了客户，为每种策略制定了一个家庭，并完善了营销计划。

1.进一步扩大和加强公共关系业务。销售部门的主要业务是公司业务，这是所有员工绩效工资的主要来源。该部门的业务只能加强而不能削弱。多年来，营业部在城市银行的直接领导下建立了许多政府和机构客户。通过与销售部门的业务往来，它推动了销售部门的业务逐年增长，并增加了所有员工的个人收入。因此，我们部门始终紧紧抓紧这项业务。资产业务应着眼于集团贷款的主线，并考虑煤矿贷款的整合。在完善程序，防范风险的前提下，我们将继续大力发展折扣业务。

2，成功营销银行独立的存托业务和证券公司客户交易结算资金的存托业务。银行存款业务是一项具有较高综合收益的业务，可以带来大量且稳定的银行同业存款，中间业务收入，储蓄存款和公司存款，并为我们部门引入大量优质客户资源。全年为我司带来中间业务收入约15万元

3，大力发展个人银行业务。坚持大白银的工作思路，每个人都是白银客户经理。公司上下联动，公私联动。大力培育中高端个人客户群，积极开展工资，信用卡，POS商户，VIP客户发卡，本外币理财产品营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个人银行业务成为本部门今年利润的重要增长点。例如，由教育部，市教育委员会和会馆组织的准确，集中的营销活动取得了显著成效，当场推荐的电子银行产品受到了客户的好评。

（4）中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费业务的发展，依靠资金的发行，客户群的扩大和资产负债业务的发展，早日开始加强创新，在竞争战略和产品上取得新突破。全年实现中间业务收入1万元，完成年度计划的％，完成上年计划的120％。

电子银行客户签署电子银行账户，发卡，信用卡消费万元，电子银行渠道占％，新的电子银行客户账户，包括：新的个人银行客户新号码个人电话银行客户，新的个人手机SMS客户数量以及新的手机银行客户数量。电子银行实现中间业务收入10,000元，电子银行交易额10,000元。

（五）大力加强合规文化建设

为营造良好的合规氛围，进一步提高全体员工的合规风险管理能力，促进建立合规文化。合规文化，积极开展合规文化教育活动。

1.组织观看“警告教育-大家谈话”专题视频，强烈灌输“依法经营是银行从业人员特别是管理人员的最基本职业道德。银行员工”的守法经营理念，引导员工做对与错，懂得善恶，区分美与丑，树立正确的世界观，人生观，价值观。

2.结合省级银行开展的“星级网络建设”活动。创建星级的网点不仅是为了统一网点建设和规范服务标准，而且是对“以客户为中心”概念的更深层次的解释和实践。它的稳步进展必须以合规工作为指导。

（6）加强风险管理，解决结清不良贷款的“艰难之战”。

1.实行个人贷款精细化管理。

2.定期清收不良贷款特别制度化。采取所有可能的措施来收集它们，包括但不限于电话收集，上门收集和后续收集；根据收款情况，采取不同的债务保护措施。在内部实施严格的管理：每天早上和晚上安排一次收集；设置工作日志以及时注册郊游；实行收贷责任制。坚决敦促法院进入有效判决的执行阶段。

3.对于公司的不良贷款，抓住鹿港集团领导的机会与上海医药进行调整和重组，以解决风险。运用减免息政策，成功追回可疑贷款本金1万元；损失贷款的本金和利息已成功收回万元

（七）进一步加强内部管理，提高内部控制水平

1.以贯彻省市银行会议精神，不断推进“双管齐下”标准”管理，根据系统文件的要求，我们部门已实施了工作计划的每周报告系统，质量经理的每月监视系统，每季度拜访客户的系统，提交投标信息的系统。一个季度的基础，以及大厅管理人员的职责制度，这将基本管理提升到了一个新水平。

2.组织人员积极修改现场文件，大力推广系统文件4.0版本，并将质量和内部控制系统运行管理系统上线。针对人员变动和竞争性就业，优化了工作条件的组合，及时修改，补充和完善了现场文件，使现场文件真正体现了持续改进的实质，也增强了员工的素质。掌握现场文件，加强对双重标准的管理。对概念和概念的理解有助于员工掌握双重标准的基本知识和主要业务流程的风险点，从而有效地促进了对标准的有效运作。我们部门的双重标准管理体系。质量和内部控制系统运行管理系统的运行为所有部门使用系统文件打开了大门。

（8）认真纠正在各种检查中发现的问题，调查相关负责人的责任，并进入质量和内部控制体系的运作管理体系，以建立问题库。针对审计审计中发现的问题，我们部门非常重视召开专门会议，分析问题原因，研究整改措施，并组织全体员工进一步了解合规和内部控制知识。要求团队的所有成员都从团队开始。从概念的角度充分理解内部控制对于业务发展的重要性。从工作中的每个操作环节开始，并在整个工作过程中永久保留内部控制。以此为警告，以防止其他类似问题再次发生。权力和责任始终如一的原则，对相关责任人处以通报批评，罚款和相应处分。

（9）进一步加强绩效评估，加强员工行为评估。从今年年初开始，为了进行绩效评估，销售部门的领导团队根据上级的政策进行了多次研究。基本思路与省银行一致，目前的方法已经形成。

（10）深入开展“山东省分局案件防控整改攻势”活动。切实做好关键领域，关键部位，关键环节和人员的安全防范，坚决遏制各种重大责任事故的发生；严格规范员工的职业行为，坚决杜绝员工兼职，经商等。加强对员工行为的调查，深入开展思想政治工作，领导干部直接与员工沟通，及时解决改革中的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：

首先，各部门认真组织研究省，银行“攻坚战”方案，明确目标，目标原则，程序步骤，防控重点的目的和意义，并依附高度重视案件防控和整改。根据实际情况，完善，充实和完善了省级银行计划，并制定了具体的实施计划。

二是严格执行20XX年以来内部，外部检查发现问题的责任追究制度，加大责任追究力度。建立防控层层工作机制，逐级落实，明确责任人，落实“艰苦攻坚”计划，整改不力，整改不力，反复调查重复对违法行为，屡次改正的要点，严格追究处罚原则，由部门负责人和部门负责人负责。

三十三是加强员工教育，增强全体员工的合规管理意识和风险防范意识，使每个人都成为负责任的人。严格执行《关于禁止建鲁办公室职工的第十三条的规定》。

第四是从被动转变为主动，组织“双查”工作。针对这13项禁令的内容，我们对所有员工进行了全面调查，以有效建立符合法律和法规的防线。

（11）开展标准化服务

根据中国建设银行股份有限公司《 01-10号零售网点改造指导原则》的通知和有关文件精神网点转型，主任办公室会议决定，我部决定开展标准化服务活动。首先，制定了《关于加强服务管理的指导意见》，详细阐述了建设银行济宁分行营业部的服务标准以及规范化服务监管的实施方案。

（12）企业文化建设日趋完善

1，今年，我部将组织一批中长期员工，短期合同员工，离退休员工和今年分批退休员工到附属医院。进行全面健康检查，并计划统一收集健康检查记录并建立员工的个人健康记录。

2.在6月29日举行的庆祝仪式和文化表演中，由城市银行营业部分行选出的女合唱“红军女孩之歌”获得了二等奖。

2.现有问题

（1）成熟的业务管理概念尚未获得广泛支持。管理思想不是很广泛，思想也不是很解放。分析和防范风险的能力需要进一步提高。

（2）业务发展之间的不平衡。

（3）虽然制约我们事工发展的个人存款指标是好的，但波动幅度太大。

（4）可持续发展能力不足，存款需要几个大家庭，公司资产业务中的优质客户太少，折扣业务与兄弟公司之间的差距很大，而且稳定尚未在国际业务组中建立客户。

III。明年的工作安排和计划

鉴于上述问题，我局将从明年的实际情况出发，在明年的市委领导下开展工作。进一步深化各项改革，争取工作平稳较快发展。基本的工作思路是：

专注于各种业务指标的开发。充分发挥销售部门大客户的优势，以公司业务为切入点，促进存款及中间业务的发展；在新形势下以大客户贷款业务为龙头扩大整合理财业务，提升本行竞争力；利用贵宾客户和个人理财业务促进个人存款的增长；通过改善和稳定服务水平来稳定个人存款。具体措施有：

（1）继续密切注意存款工作，不要放松，以确保我司存款工作稳步攀升。该公司的存款主要用于开设新帐户，个人存款的重点是在年初维持存款的稳定余额并发展薪资业务。

（2）提高员工服务意识，优化服务环境，促进服务工作深入发展。

（3）继续加强风险防范，确保各项业务健康发展。

（4）突出收费服务的优先发展状况，继续促进我部收费服务的快速发展。

（5）加强领导班子建设。

银行业务部个人工作摘要2

回顾过去六个月的工作，我严格要求自己在银行业务部门的支持和帮助下根据单位领导和同事的要求，单位领导很好地完成了自己的工作。经过半年的学习和工作，工作方式有了新的突破，工作方式发生了很大变化。过去半年的工作情况总结如下：

日常管理工作：

对销售部门是我的工作领域不熟悉。作为销售部门的中层干部，我清楚地意识到自己是销售部门经理的助手，我有义务协助开展一系列工作，努力将高峰推向高峰。 。面对大量复杂而事务繁重的工作，我增强了工作意识，注重加快工作进度，提高了工作效率，从容处理所有事务，并力求做到彻底，准确，温和，避免遗漏和遗漏。错误。 。在上半年，我能够认真地完成各种领导的工作，没有出现重大错误，并且能够按时完成各种会计报表和分析报告的提交；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；严格按照审批制度控制日常业务管理； ATM业务可以执行一系列日常会计，对帐和清算操作，以确保ATM可以正常运行，这不仅增加了银行的中间业务收入，而且还疏散了资金。许多顾客被困在柜台前。在安全工作方面，我总是可以提醒自己和出纳员，我们切勿瘫痪，掉以轻心，没有松懈的思想和机会，并严格遵守规章制度来处理所有问题安全工作以确保万无一失。

其次，加强自我学习并提高业务水平：

随着实行扁平化管理，我们员工的负担非常重，我们自己的知识，能力和经验离他们的职位有些距离，所以我不敢掉以轻心，向周围的书本，领导和同事学习。经过在销售部门的不断学习和不断积累的工作经验，我可以更轻松地处理日常工作。在组织管理能力，综合分析能力，协调能力以及口头和言语表达能力等方面，已经出现的各种问题得到了极大的改善，从而确保了本职位中各项任务的正常运行，并能够正确地对待它们态度工作任务，热爱我的工作，并在实际工作中认真执行。积极提高各项业务素质，努力工作，具有较强的敬业精神，责任心，努力提高工作效率和素质。

III。存在的问题和今后的工作：

在过去的半年中，我可以专业地工作，并且可以在存储方面取得一些成果。但是，也存在一些问题和不足，主要表现在：

首先，由于销售部门的工作是一个新系统，因此我与之接触较少，这对我来说是一项新工作。他们在工作的同时也在进行探索，以致于他们无法轻松地工作，需要进一步提高工作效率；

第二，有些工作不够详细，有些工作没有很好的协调；

第三在处理工作中的问题时，言行不善于表达，这导致我的同事误解了我。

在下半年，我决心认真提高我的业务和工作水平，为单位经济的跨越式发展做出贡献。我认为我应该努力实现：

首先，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；

第二，基于从事实中寻求真相的原则，应报告情况，并应报告情况；领导者的真正助手；

第三，重视部门工作作风的建设，加强管理，团结，拼搏，形成良好的部门工作氛围。不断提高支行服务水平，积极为支行创造更高的价值，努力取得更大的工作成果。

银行业务部的个人工作摘要3

随着年终帐户的结束，20XX向我们彻底道了再见。回顾过去的一年，一切仍然很生动，现在我对今年的工作进行了总结。

过去的一年是在新成立的交通银行咸阳分行度过的。在这一年中，我轮换了几个职位，并最终成为金牌客户经理，主要从事私人客户。私人金融业务。

1.自20XX年11月9日起，交通银行搬迁到新的地点，我成为了一家分行的会计师，在柜台从事个人储蓄业务，同时还是一名综合柜员。银行的工作是相对基本且乏味的。正常工作后，您必须预订帐户，发送仓库，培训新系统和服务，并且必须在假日期间正常的银行运营期间加班工作，并且您不能出现多头或空头现金错误。尽管这项工作是繁琐而乏味的，但那时我们学习了最基本的银行会计和财务知识，并结识并维护了我的第一个客户群。

2.从20XX年3月26日起，我终于摆脱了柜台的“束缚”，进行了“走出去”营销。突然从一个复杂，微不足道的会计师转变为一个“自由”营销商。没有奇怪的访问经验，没有客户资源，没有目标客户，在大街小巷穿梭如无头苍蝇。在两个多月的时间里，我到处走动。营销他人的过程是成长的过程。客户是多样化的，他们的需求是不同的。营销客户实际上是在推销自己，并相信您会选择您的产品。在这段时间里，挫折和增长最多。

3.从五月起，我去海通证券作为扩展柜台，主要从事市场营销客户，以处理我行的资金托管业务。由于当时整个证券市场的低迷，开户的人并不多，但仍然发现了很多机会。对于投资股票市场的客户来说，有几个共同的特点：

1，资金量较大；

2，相对较强的风险承受能力；

3，大多数人缺乏对资产配置，价值保留和升值的健全投资意识；这为出售本行的储蓄存款，资金和理财产品提供了许多机会。

在4月，7月和8月，我来到零售信贷部门在后台办公。主要做客户信息录入，数据整理，房地产网站采集，牵头客户做提前登记，抵押登记等事务。压力虽然不大，但也很麻烦。每笔贷款都是有风险的。在营销更多客户的同时，我们需要控制风险。我认为，贷款客户实际上是相对较高质量的客户，因为他非常“稳定”。只要他不还清债务，他将不得不“放弃”超过十年或几十年的时间。在这种情况下，交通银行的财富管理卡，信用卡，固定资产基金，Delibao（具有预付款计划但未满一年的客户）可以执行此操作。零售信贷部门应至少有一名负责个人理财业务的员工，以充分利用贷款客户的资源。毕竟，成为贷款客户要比新客户容易得多。另外，为了改变客户对还款借记卡的一般理解，它不仅是一种只能偿还抵押贷款的卡，而且还可以执行财务管理功能，例如财务管理，购买财务管理和定期存款。

5.从8月26日起，我正式调任黄金客户经理。起初，这仍然很困难。以前积累了很多经验的几个老客户突然之间联系了，并且已经很难维护。新的客户管理系统ocrm中没有客户。客户经理主要通过销售来增加该行业中间业务的收入，而对于新客户而言，销售资金，保险和贵金属并不容易。因此，大堂中的客户联系特别重要。除了后来旅行的600多个普通顾客之外，还通过大堂联系了300多个新顾客。然后，游说客户通过抵押贷款营销银行卡开设了网上银行，手机银行和交叉销售信用卡等。触摸，慢慢打开缺口。

通过今年的学习，工作和成长，我也逐渐积累了自己的工作经验和工作经验：

不断学习，无论是在业务领域还是生活的各个方面。与客户联系时，除了业务外，他们还需要了解股票，金融发展，基金，私募，外汇，证券公司财务管理，社交网络等，从而为客户提供非常专业和全面的职业。

2.成为客户要注意“紧记，做到远”。 “记忆”要求我们内心深处有客户，而不是在任务结束时就想客户，而是要我们记住客户的生日，并用零钱，零钱，汇款等不履行职责的业务来满足客户以及损失报告需求，真正将客户像朋友一样对待。让客户真正感受到您的真诚，方便您在银行办理业务。当客户需要与银行开展业务时，首先想到的就是您。 “志远”要求我们将客户的资产视为自己的资产，并制定长期财务计划以维持和增加价值。

不能一次伤害客户以完成任务，但实际上是为客户着想。通过老客户交叉销售和推荐新客户要比开发新客户容易得多。

第三，开拓思想和创新思维。银行业竞争日趋激烈，如何脱颖而出要求我们采取不同的思维方式。我认为，就征收准备金而言，通货膨胀率仍然很高，即使在这一年两次加息也无法满足客户抵抗通货膨胀的需求。

新基金对市场的细分过多，要么跟踪指数，要么专注于某个领域，例如医疗，消费，电子等，因此头寸不够灵活。明年，您可以通过固定投资方式购买营养组合，这对我们和我们的客户来说是一个更容易的选择。信用卡业务是大型银行的必备条件。最近，出现了“即将到来的”新政，即支付一个月的工资并申请信用卡。大型银行过去只专注于高质量和高端客户的竞争，但现在它们开始专注于低端客户。招商银行就是一个很好的例子。她敢于为几年来没有高校资金来源的学生开设信用卡业务。风险我们将通过各种方式尽最大努力控制风险。抓住尚未竞争的市场非常重要。更重要的是，当这些学生还是孩子时，他们开发了使用招商银行卡的方法。习惯。

代表代理商，代理商可谓“一揽子金融服务营销”。在处理发行业务时，我们可以批量打开信用卡。稍后，您可以通过新推出的移动POS签署现场实用功能，例如银行ICT，在线银行，自动还款以及现场交叉销售。