物业公司员工个人年度工作总结

2022-02-25 03:22:24 1

今年，我们所有的员工都是团结，努力工作，勇敢的努力，不断创新，进一步完善，完善公司的管理和服务质量，并取得了令人满意的结果：形成一个精彩的物业管理团队，创造了一个科学管理模式和先进的管理理念，管理方法，严格的质量标准和工作程序;形成劳动力和管理劳动力专业分工。一年多以上，我们专注于战略规划，品牌建设，内部管理，信息通信和服务绩效来推出一系列工作。

一，战略规划

物业管理概念的战略转变。

自建立天剑财产以来，管理理念从“管理”到“服务类型”的深刻变化，放弃了“服务教育的人，业主”从“管理”到“服务类型”，抛弃了姿势经理自己的家，并主张新的服务理念的“服务教育人员，所有者”。天剑财产在开发过程中遇到了内部和外部环境的严峻挑战，但对于业主来说，用户的哲学一直很广泛，他们也得到了广泛的赞誉。但是，公司的管理层没有达到收购令人满意的结果，但在响应积极的态度方面，它在服务中不强，服务内涵不深，员工太低，成本高。今年，该公司已审判，并攻击安全，环境卫生和维护。

二，品牌建设

品牌，质量高，作为坚实的基础，公司将物品管理服务的质量作为公司运营的首选。

1.实施ISO系统的有效行动

在公司初期，我们制定了质量规划，澄清了公司的优质目标，要求，以及他们希望满足业主和用户的需求，具有最适合的服务质量。在过去的一年中，公司始终将ISO9000和ISO14000审计为目标，进一步展示了公司与业主和用户相关的高质量服务的形象。

2.以客户满意为一种质量体系

自公司的立场以来，“客户满意，第一”作为工作中心，进一步识别公司的商业服务理念，公司将继续实施，提高服务质量，提高服务绩效。

3，建立天剑财产的目标

公司成立后，经过重复讨论和讨论，有必要做出独特的独特，工作必须是零缺陷：零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零危险中的四个零缺陷。清理所有者并不总是对的，但它始终是最重要的客户需求，充分达到了需求的需求，积极地防止可能的问题。

第三，内部管理

1，人力资源

人力资源是公司发展的重要保障。在车站的开始时，由于特殊的地方，员工的质量很低。但是，在今年年初，为了提高公司的竞争力，我们公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一种特殊”并达到重大影响。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等通过培训，员工的整体素质提高了员工的工作态度，员工集团合并，这大大提高了服务质量。

目前，公司建立了一个相对完成人力资源储备，专业能力和综合能力的专业人才。能够提出建议的企业规划师为公司的发展提供了广泛的空间。

2，

在车站的开始时，由于该公司刚刚建立，一系列机构和评估是空白的，这给员工工作带来了巨大的不便。根据“据法”的原则，我们公司迅速介绍了一系列规则和法规。包括：所有员工职责，管理系统和员工评估方法。介绍该系统以澄清责任，划分权限，但也表明了公司员工的方向，并提供了基础。

3，维护

在去年年初，由于目前的实践的速度，这四个学生公寓可以通过超级传统速度完成，但速度内置的外壳导致了难以接管后的维护工作。从去年开始，我的技术维修部门获得了超过4,200名教师和学生的维修。但由于去年维护能力疲软，而且设备设施仍处于保修期，大多数订单尚未得到修复。直到今年，我们公司增加了维修人员的三倍，维修一天晚上，并增加了制造商的紧迫性，迅速解决了原始的存在问题。现在，我们的办公室答应了“小修复，没有晚上，超过三个”的服务承诺，但由于各种设施留在保修期内，大量的维修事项尚未完成。但我公司仍在尽力修复，特别是在公寓在公寓的睡眠室之间的安排，在制造商的无效情况下，我们的维护人员将调整六天和六晚，并解决实际行动。教师和学生的投诉。最近，我们公司更换了四个公寓的多灯枪和300多个水龙头和数十个冲洗阀，使公寓的支撑设施的维护达到98％以上。

4，安全

（1），XX年，根据所有保安人员的共同努力，成功完成了教师和学生的安全预防措施，但随着工作逐渐加深，逐渐暴露了我们公司安全的缺点和缺陷：支持设施差，质量差太低了，专业知识还不够。为此，我们公司在今年年初进行了安全创新。首先，消除消除系统，消除了十多个原始保安警卫。其次添加配套设施，购买安全服装。这项工作的创新使我的安全外部形象。

（2）安全工作始终贯彻上述领导地位的检查原则。由于学校的时间，环境更加特别。我们公司严格实施访客登记系统和凭证。自去年以来，我们公司注册了50,000多名游客，以确保学生公寓的安全。

（3）与此同时，进行专业知识培训。自去年以来，六位专业知识培训，二次火知识学习，以及军事培训超过一个月。同时，严格的安全评估方法和工作流，以及未指定的评估系统。奖项优秀的球员，扣除了差的个性。

（4）在外国人事管理方面，我们的安全部门严格控制外国移动人员，并将落实访客登记和扣押有效文件，并进行不规则的巡逻，确保学生的生活和财产在公寓内的安全。同时，由于初始建设的构建，我们还处理了侵犯了车辆，并创造了一个安全，安静，优雅的学生公寓环境。

5，清洁

（1）我们公司的清洁部门必须完成本公司所提供的任务，认真遵守公司和管理办公室的各种规则和规定，严格执行清洁工作程序，扫除公寓厅，厕所，走廊等。擦拭垃圾桶，扶手，门等全天，清理垃圾时，创造了一个干净的生活环境。

（2），我们的清洁部门实施严格的评估方法，采用教师和学生监督系统和得分系统，并每月实施四次以确保努力。同时，实施，即安全人员监督清洁人员的工作，清洁人员也监督安全的工作地位。让双方互相约束并互相鼓励。它还取得了显着的结果。

6，其他方面

从去年开始，我共有两部手机，九钱包，超过1000人现金，200多张校园卡和大量的衣服和鞋子。从师生和学生度过了好评。与此同时，我们公司实施了便利服务，提供泵，免费获取学生，免费解锁，8名学生将病人送到医院看医生，超过10小时的攀岩窗户。

第四，信息沟通

在过去的一年里，我们公司的信息沟通经历了完美的差距的大跃进。我公司目前拥有以下渠道与教师和学生有效沟通：

1.在每栋建筑中建立意见，让老师和学生对我们的工作或态度有意见。

2.关于需求表发出评论，我们给学校的机构机构提出问题，让他们监督和指导我们的工作。

3.举办学生研讨会。自去年以来，我们公司举办了六名学生研讨会，我们收到了有价值的评论和建议。未来，我们公司将继续召开此类会议。

4，出版投诉电话，如果师生对我们公司的员工不满意，您可以直接将手机拉到我的管理办公室。我们努力向教师和学生提供令人满意的答案。

5.建立回程访问，坚决实施返回时间不超过24小时。

6.建立投诉制度，教师和学生，如果有任何差异，可以直接谈论管理层管理层，管理部门将首次向教师提供对教师和学生的回应回复时间不超过12小时。

V.服务绩效

一直以来，我们公司秉承“客户是上帝”的“业主”，基于“为您的一切，为您的一切”，实施微笑服务。努力为您的业务是我们的业务，您的小事是我们的大赛事，您的满意是我们永恒的追求。敬业，为教师和学生提供服务。

第六，结论

我们知道，虽然我们在今年取得了重大成就，但我们还认识到我们的缺点，公司是专业，单一的业务方法，成本太高将是我们公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白这也是我们斗争的起点。在新的学习者中，我们将通过学习方法提高我们的专业水平，总结经验，从学习方法中学习，提升物业管理的味道，符合所有者和用户。达到天剑财产飙升的要求。

今年，为了与集团的财产发展合作，公司调整了发展战略，追求“第一品牌，后尺寸”，“专注于集团发展的工作质量”，中度放缓外部膨胀速度，集中优势资源确保为集团开发的精品特性提供了精品物业管理。为此，本公司进行了一系列调整：第一，加强了劳动力的领导分工，总经理直接管理，每位副手都有协助参与本集团的发展财产管理，专门从事发展本集团的发展财产周，缩短了解问题的发现问题和解决方案;优化人力资源分配，交换管理办公室;收入和支出在集团财产，集团财产中实施，作为整体非营利要求。与此同时，关注以下工作：

首先，在机构建设中做好。制定“封闭式管理规范标准”，在集团开发地产社区作为飞行员，并充分促进封闭管理到所有委员会;项目反攀爬措施;行政管理安全管理局安全 - 安全管理组织安全，安全总监 - 安全管理 - 安全卓越的领导作业，从114次安全骨干76人确定;根据工作岗位的变化，合理调整和18个安全，18人，为安全管理工作做出坚实的基础

二，调整安全培训的关键点，强调安全的专业性和纪律，以及各种活动的治疗规范，特别是车辆管理的管理和各种异常。年度安全培训时间为126小时/人。

第三，加强对安全工作和生活的关注。安全薪水已经大大调整，解决了安全的社会保险问题，平均增长200元/人，月份;投资超过20万元，完善安全宿舍项目的分配;打开公司的员工食堂，解决了玩家的饮食问题;配置报纸，XX期刊，物业报告，安全花园等报纸和杂志，极大地丰富了保安人员的业余生活。

第四，严重的纪律和检验处罚。坚决实施度假村，防止私人;实施严格的投资便宜和迟到的名称系统;提高检验监督，调查和处理26个睡眠岗位的强度，脱掉守卫，31个纪律学科;增加罚款，处罚70人。

今年，公司充分加强了“居住的”服务意识，并在深圳工业中引领了“7X24”服务模式，努力满足业务的需求;推出维护家庭的维护，集团的开发物业全年维修4107次，从业主获得赞美，大大提高了业主对社区服务的满足。该公司全年组织了15项专业技能和行为监管培训，共有28个内容，培训班期间56小时/人。根据本集团第三季度发展财产的调查，业主对我们的维修服务达到了100份。

在销售合作方面，上海，武汉分公司和深圳管理部门的筹备工作，克服SARS困难和荒地的土地困难，并全面投资深圳市翠湾，北京绿色小河和国际花园，上海绿春晓和春岸等项目。预先干预和销售合作工作，充分展示了物业管理的良好形象ND满足集团房地产销售合作的需求。

今年，反对北京绿色城镇的问题，公司拥有深圳总部，2名客户服务监督员和15名维护人员和2名客户服务人员丰富的管理办公室，向管理办公室提供富有魅力，给予人力资源。与此同时，客户服务人员参加并建立了紧急维护团队，统一工作下的统一发货的房地产客户服务中心，并努力参与房地产维护和整改，使社区管理的管理工作进入正确的轨道。在海景方面，积极合作与房地产公司访问家庭，“黄牌”数字从130户中的高峰期，减少目前的2（在阳台上），限制为社会负面影响的形式，削弱，并抑制了翠湾销售的不利影响，并与房地产公司的品牌规划和销售大力合作。在环境条件方面，面对销售，入口，装修和业主，公司努力提供一流的销售现场管理，以及所有者的主动沟通和规范，服务方向装饰管理，特别是复杂环境的封闭式管理和快速的反应服务，使业主的使用寿命已成为潜在的客户，触及，可信赖的促销样本，使其在五月销售任务基本完成。

首先，显示品牌促销效果

今年，为了与公司的营销合作，公司已有效提高品牌宣传。根据“管理项目树品牌，咨询项目”的思想，随着开发商，中介企业和物业管理的关键宣传，一个方面，创建一个精品社区，通过允许客户访问社区并接受业务培训，个人感受到财产的管理，达到业务发展的目的，只有金湾花园，年度接待公司，房地产，集团和家庭访问百次批次，访问人数，并接受来自西安，桂林，洛阳，南京，武汉，世宇等顾问的咨询单位实习。另一方面，我们以各种形式开展品牌宣传，如报纸，广告，参展商。

20XX每年发表的“物业管理”报告了12个问题，平均问题/期间，分销范围和27个省和城市。该公司的内部和外部网站也已修改为今年。我全年上传了616篇文章，并报告了公司的主要新闻和重要信息，并展示了公司的业务规模和市场扩展。动态和改善的建议发挥了积极的作用。 “物业管理信息”在今年下半年也可以提供，并且在10天的第一个期间免费启动。目前，阅读人士的人数升高，反应是温暖的，并且订阅日益增加，公司的品牌进一步促进了。在11月底举行的人体展期间，我们在全国各地的28个城市获得了43名客户，为市场的市场发展提供了坚实的基础。

其次，市场扩张经常

*多年来，虽然在物业管理质量的发展中表现良好，但我们还丰富了公司的物业管理类型，并按照集团领导的要求扩展了产品线。自去年以来，办公楼顾问今年取得了突破，将使今年持续努力，获取办公楼（万吉建筑），酒店公寓（白领ApartmeNT），学生公寓（重庆雪福大道，中央区奢侈品（西苑）扩建，特别是万吉建筑和白领公寓，在商业市场取得零突破，标志着公司的产品结构开始输入真实调整。

今年，该公司已在该品牌开发，并将专注于中高端市场的开放。注意项目的产出，合理选择合作伙伴，新签署的22个项目，包括6个顾问项目16个地区。新扩展项目的管理面积为24.3万平方米，包括整个委员会642万平方米，咨询项目1788万平方米。目前，该公司已连接到118个项目。其中：34个国家项目，84个顾问项目;总管理领域为164.86亿平方米，包括全部委员会3894万平方米，顾问项目1259.4万平方米。

此时，该公司的管理项目已开发为全国各地的31个城市，其中包括今年8个新城市，分别为8个新城市，洛阳，厦门，佛山，宜兴，烟台，潍坊，海口，镇江。

第三，管理工作改善是显而易见的

进一步加强名单管理，在线筹集月度评估，填写和评估，在线工作日记填写，顾问项目管理信息填写，标准化提高了管理的强度和效率。完善咨询工作指导，加强先前项目经理，后方专家咨询小组的运作，进一步提升项目管理的质量。

积极建立物业管理在线办公平台，开发十多个模块，包括计划评估，项目管理，物流管理，人力资源等，为公司的办公信息化奠定了坚实的基础，提升了公司的形象和管理效率。

加强财务会计，审计，审计管理，成立了公司的经济效益测量模式，制度在分支机构业务管理和指导下，改变了金融原有的财务职能，在日常工作中建立了财务管理。和地位。

质量管理体系的声音与改进，修改了操作文件系统，提高了质量检验方法，质量问题的整改，逐步形成了管理系统的构建。完成俱乐部的切换，改进会议的管理，有效改变会议的长期损失的情况，逐步形成良性操作。

完善安全管理工作，安全人才建设，社区封闭管理，探讨垂直管理模式，保安，工资改革，住宅食品条件，促进安全管理。

讨论和实施社区设备管理模式，工程系明确，加强了每种细胞中设备的日常维护，并提高了设备​​的运行。

密切关注制度的实施，通过检查每月工作计划和评估，工作日记，衣服，劳动纪律等，以确保公司实施。加强分支机构基础管理及区域运作模式综述。

第四，人才团队的建设是重要的

自今年以来，该公司已探讨了人才引入的渠道和方法。人员的改善招募组织者和管理，并奠定了公司在引入介绍人才，特别是高质量的人才，基于绩效评估和能力评估，以及AC选择内部才能，并推广169人。另一方面，大胆地引入外部才能。通过参与现场招聘博览会，网络发布招聘信息等手段，招募了96名员工，本科高于31.2，其中包括1名硕士学位，29名本科生;托管超过48人，其中包括11人，主持35人。与此同时，它正在增加项目管理人才和安全骨干的招聘，并且有24个项目管理人员和20个安全骨干。

促进安全招聘和基础建设。通过各种渠道，已经建立了多学校和人才市场的长期合作关系，进一步完善了安全的基础建设，并招募了518名保安。

在公司的内部培训管理中，公司级培训是16次;功能部门组织共24对港口培训;在部门内的774课程内。管理员的培训时间为121.5小时/人，安全人员培训时间为126小时/人。

五，反思和前景

领导力，所有同事和x年的工作改善取得了发展信心，我们也清楚地知道结果是在集团领导的领导下，所有员工都努力工作。与*年相比，我们已经取得了一定的业务类型，盈利能力，企业规范建设，基础管理，人才介绍等的一定结果，但我们仍然存在很多问题和缺陷：物业管理品牌质量和集团房地产的精品店需要差距;行业的地位，优势不是很明显;基本作品仍然没有标准化，坚固;管理执行和目标要求很大;交叉区的业务管理能力薄弱，人才建设不能满足发展。要求等

我们过去取得了一些成就，但我们的目标也有一个很大的差距。 X年，我们还有很多事情要做，我们的工作需要不断提高：公司的住宅社区物业管理，除了继续做好工作，今年将完全推动固定的职位和结算，社区支出预算分类，改进材料分布和财务报销程序;顾问管理应大力推进建设，改进在线顾问工作平台，并完善咨询项目的运营制度，通过资格认证建立科学运营系统，通过顾问指导，项目任务书，顾问报告专家组，提高顾问项目的质量控制;市场发展应加强党的意识，建立市场扩张模板和潜在的客户档案;加强员工素质，大力加强员工专业培训，培养当地才能介绍职业人才，特别是拥有丰富的物业管理骨干成员，加强终端管理能力;促进计划评估系统的调整，使工作计划并结合;质量管理应在文本规范和行为规范方面做好，通过流程规范实施质量和成本目标;加强分支机构的基本管理，加强职能部门对分公司工作的指导和支持;

根据公司的发展阶段和建设改进企业，我们将识别“纪律的年度”，并提出“提高效率”的口号，要求各部门，每位员工必须是未划算的执行公司制度，规划和决策，严格的纪律，提高整体工作效率和合作效率。 TOD.ay，我们将签署*岁的工作目标责任书籍，也考虑了快速的工作效率。块中的每个人都是物业的管理人员。它是促进公司发展的原始动力。我希望每个人都必须有危机，紧迫感，适应公司的发展。

亲爱的同事，新的目标，新任务，新挑战，面临的机遇和挑战，我们有理由相信支持，关怀，集团公司的帮助，通过所有员工的诚意，合作，先锋，财产的未来发展管理类似于物业管理公司的发展和公司的所有雇员，公司将实现更大的发展，实现公司和员工的价值，实现公司经济和员工的可持续发展。