服务员的年度工作总结集合六篇
2020-02-05 02:05:01 302
今年是繁忙而充实的一年。过去一年的辛苦工作一定会改善您的工作。让我们一起写一个年终总结。记录今年的损益。但是，如何写一份工作摘要来吸引人呢？你掌握了吗？以下是服务员工作的六项年度总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的年度工作摘要1
时间过得很快，转眼间花了两个多月的时间。在试用期间，我努力工作并取得了很多进步。我学到了很多以前没有的东西。我认为这不仅有效，而且更重要的是，它为我提供了学习和锻炼的机会。从这个阶段来看，我发现我渴望得到的知识不断地传给自己，在这个熔炉中慢慢消化，这就是经验。
工作的主要收获是：
1.熟悉设备的操作系统
2.基本上掌握工作技能（在岗位上[服务员期间]
3.了解公司的工作流程
4.在此期间，我不仅可以与您的上司很好地合作，而且可以独立完成工作。领导交办的各项任务基本可以顺利完成
工作中的主要缺点是：
1.工作注意力不足，经常在小问题上出现错误；
2.工作效率不够快，对领导者的意图等了解不够。
就整体工作经验而言，我认为这里的工作环境对我来说比较令人满意。首先，领导者的关怀和工作条件的不断改善使我有工作的动力；其次，同事之间的友好关怀和协作给了我宽容的感觉。我的工作要坚强而扎实。
服务员的年度工作摘要2
时间很美，我一直想被浸在水中。难忘而又令人耳目一新的夏九谷成为回忆。在黄金时期，每个人都很高兴。凉爽的秋天季节也变得停滞不前。寒冷干燥的冬天已广为人知。慢慢来的寒意告诉我们农历新年快到了。
岁月如水一般流淌。在接下来的xx年中，我和轮廓线的工作人员并排了七个月。现在，我将在年底和最后一个月报告工作情况。总结如下，不足之处，请邀请公司领导和同事进行批评和纠正。
一。我的成长。
我于今年6月6日进入公司，开始学习真实的CS镭战。镭战教官是我的求职者。当我刚到公司时，我只是觉得这个项目非常有趣。也许是因为我刚刚从部队复员，对枪支怀有深厚的感情。我以为这次我不会再玩真正的枪了，然后再来这里玩。假枪。这样，我开始了我的“半径职业”。实际上，这是与我的野战部队的真实烟雾相比。没有可比性。不同之处在于，军队每天面对的所有场合都是严肃的，而轮廓线则是一项愉快的娱乐商业活动项目。在我的军队中，您无需再说一句话，也不需要具有幽默感。您真正拥有的是对您所需要的专业知识和能力的绝对服从和掌握。因此，当我第一次来到轮廓线时，我仍然喜欢在遇到问题时默默地学习。在这种增长中，我认为它非常大，有时有点幽默。陆军首长对我说的不再是冷笑的冷笑脸，而是一副忧郁而凶恶的眼睛。
我有多年的领导部队和去当地企业学校学习学徒和军事训练的经验。我是军队的杰出领导人，也是企业和学校的优秀老师和讲师。也许是因为军队的纪律使我们不再微笑而不幽默，但要使团队处于等高线并使我们的生活变得丰富多彩，我们需要一个光鲜的面孔和有趣的语言组织。那是我的进步，因为我已经逐步实现了这一目标。这也充分表明我和我的部队确实“过时了”。
我接手了镭战的所有工作后，在认真研究施强的领导风格语言组织的同时，还加紧了镭战设备故障排除和维护的研究和故障排除。可以说我接管设备的问题很多，但我从未提出过，因为我将其视为自己的工作，有责任向总经理报告，只是让总经理亲自知道这一点。不是一家公司的首席执行官应该处理的事情。这必须作为部署来完成。我喜欢公司内部所有人之间的融洽关系，这就是为什么我可以在这里一段时间做更多事情的原因之一，无论我做什么。实际上，一个人的能力并能做的远不止于此。可以肯定地说，在我将镭交给我之后，镭战并没有使公司的其他人担心它。我是一站式的保姆管理。
两个。我们的问题。
没有完美的人，没有钱，因为每个人的成长环境和经验都是不同的，所以每个人都是不同的，这使我们在面对他人时没有任何劣势。我们来自不同的地方，接受不同的教育，我们有不同的背景，而且我们的性格差异很大。就像我们是重新组装的新零件，以在轮廓线的大型机器中运行一样，这需要一定的磨合和适当的润滑。到达轮廓线后不久，我想继续发展，因为我认为扩张工作比镭战要容易得多。扩展没有早期和后期的设备支持后勤支持。与镭战不同，在镭战之前和之后，有很多事情要做，而在镭战中，我独自完成所有事情。有时这种责任感很累人，但我什么也没说，偶尔的不满带着微笑过去。后来，我发现工作量不是很大，但是有时候我很忙时会很辛苦，所以我也可以开始和尚。这是我的问题。这是我的错。工作热情和学习动力。
我真正想说的是，如果我们继续发展轮廓线，就不会有“英雄”。实际上，除了轮廓线的创建者之外，任何人都可以很好地传递信息。世界杯足球赛，媒体和球队以及赞助商的宣传“罗纳尔多”使他成为球队的英雄，但他们输掉了世界杯。一个团队想要赢球不是“我”。是我们。等高线也是如此。将这些“新零件”添加到机器的操作中需要相互协调与合作。尽管我们可以做好自己的工作，但我们仍然认为我们的集体仍然缺乏一定程度的沟通和互动。
三。我的意图。
老实说，到今年年底，我对今年的生活以及新年过后的生活有更多的思考。人们对近期的担忧没有远见卓识，但是很多时候他们常常在行动中变得矮人。他们想到晚上有成千上万的道路，而早上却保持不变。我对该计划的未来目标非常清楚，而且很苗条。这使我不得不回过头来，重新站起我凌乱的脚步，并计划下一步如何赢得大局并赢得未来。
下一步仍然是专注于轮廓线的职责，因为军队已经锻造了我，只要您给我我想做的事，您只需要知道结果将会是好。我并没有失去名声，但是一万年都没有落伍。当我离开工作时，我什么都没留下，但无论我是急忙还是镇定，我仍然把脚印留在这里。至少我把轮廓线的马桶弄干净了，而我的镭战教练似乎为使它看起来新而自豪。
以上是我对xx的年终总结。在轮廓线的日子里，我比较高兴，与你们在一起我感到很自豪。最后，祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，万事如意。
侍应生的年度工作摘要3
过去一年，在领导和同事的关心和指导下，通过我们的不懈努力，我们的工作取得了一定成果。但是也有很多缺点。以下是年底酒店服务员个人工作的摘要。让我们看看〜
在酒店工作的每个员工都必须直接面对客人，因此我们员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。收银机是这家酒店的核心部分。我知道我有很大的责任。我自己的疏忽会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我认真地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多的专业知识，以提高我的业务水平。只有这样，您才能在业务知识和服务技能上取得进一步的进步。可以更好地为客人提供优质的服务，使客人喜出望外。
有一种说法是非常好的！消除，不是您没有能力，而是您是否在乎自己的工作。是的，不是您不胜任这份工作，而是您不喜欢这份工作，所以您做得不好，每个人都不满意自己的现状，但是为什么会有这样卑微的工作呢？可以成功，但有些不如最后一天。最终结果被消除了。这很简单。也就是说，他们对工作有不同的态度。
在与客人交流的过程中，要注意礼节和礼貌。与客人交谈时，低头低头凝视客人是不礼貌的。定期注意客人。我们应该多听取客人的意见，而不打扰客人的讲话。在聆听期间，我们必须点头并表示对客人的尊重。对客人微笑，特别是当客人批评我们时，我们必须保持微笑，无论客人有多生气，我们的微笑都会“解雇”客人，许多问题都将得到解决。只要我们保持微笑，我们就会得到意想不到的结果。我认为只关注细节，从小事情开始，从小事情开始，会使我们的工作做得更好。
这家酒店就像一个大家庭。不可避免地会在工作中发生一些令人不快的小事情，因此在日常工作中，我总是注意自己的言行，主动处理与同事的关系，尊重他人，同时也获得了对自己的尊重。家庭和一切，只有这样，我们的酒店才能取得长足的进步。
在这些日子里，我成长了很多，学到了很多东西，但是我也深刻理解和理解了这些缺点。
1.服务中缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错事，不敢做。
2.发生紧急情况时，它缺乏良好的心理素质，不能从容地处理事情。
新的一年即将开始。我将脚踏实地，在酒店的领导下认真做我要做的事情。积极与领班，主管和领导合作，完成各项任务，努力提高他们的整体素质，提高服务质量，纠正不足之处，并在集团的优秀平台上努力更好地发展，为酒店的繁荣献身适度的力量。
服务员的年度工作摘要4
在烟花中，我们愉快地送走了20xx年，而在过去的20xx年中，我们的酒店业绩取得了长足的进步，我们的酒店在酒店领导者的领导下，工作也在绩效和管理上取得了长足进步，这始终是我们最重视的事情。回顾20xx，我的工作还不错，所以在新的一年里，我将从20xx的经验和教训中学习，并获得更好的成绩！
在前两年工作时，应始终在年末编写年终摘要。我记得和同事在一起的时候写年终总结真是令人头疼。我总是觉得我通常会不时做同样的工作。没有什么可写的。但是今年，我想用年末汇总法为今年划定一个时期并得出结论。
年初，我辞职了一年多。我记得刚上班后的一年多，虽然我充满动力，工作很累，而且我很高兴，但是因为那时我年轻而任性，所以我总是出于某种原因而改变。大量的工作，这份工作是我上学之前的最后一份工作，也是我迄今为止工作时间最长的工作。实际上，我仍然非常喜欢这份工作。虽然餐厅服务生有点累，但是我在酒吧里做饮料和冰淇淋。我不仅可以让客人吃到自己做的东西（最重要的是，我经常可以吃很多美味的东西，嘿！），而且我还可以做我最喜欢的咖啡，我非常喜欢咖啡，总是有一个愿望，就是开自己的咖啡店在餐厅工作一年以上，只有上半年是最幸福的。我可以每天与同班的同事度过忙碌而快乐的一天，那段时间真的很快乐。这种日子只持续了半年多，但后来发生了变化。同事们开始互相打架。我被班上的同事们视为赞赏她的垫脚石。我第一次了解什么是工作场所。然后那些好同事相继辞职离开了，餐馆里的人越来越少了，工作量也更大了。通常，一个人会做三个人的工作，然后去学校参加考试。一系列的事情使我感到非常悲伤，经常感到疲倦和失眠。最后，我于去年底被一所大专录取。我在今年年初之前辞职了。辞职后，我感到轻松多了。虽然很容易，但是由于没有工作，给家庭增加了很多负担，我的父母也老了，我的身体不好，但是当我这么大的时候，我仍然被他们负担。我真的觉得我很没用吗？但是今年，我一直没有找新工作，因为我白天和黑夜都上课，我也想请假一年。明年我会变得更加富有，找到一份兼职工作来减轻我家庭的一些负担。毕竟，我太大了。我总是把父母的钱花在心里。
我无话可说。我已经学习日语近一年了。日语真的很难，所以我没学到太多。我参加了第二级日语资格考试，结果要到明年三月或四月才能公布。但是，我已经为明年的复试做好了准备，因为这次考试非常困难。我看到许多考生在考试当天多次参加考试，所以我计划明年再参加考试。初中的课程一开始很顺利，但是由于某些原因，在第一学期，我总是心不在and，不听讲座。寒假快到了。我想在这段时间里照顾好自己，并专注于明年的学习。我今天开始很开心，每天也很开心很高兴，但是上学期末发生了一些事情，现在这堂课已经空无一人了。您怎么说人们总是在变化，无论他们在一开始的表现如何，并总是在最后变化。幸运的是，我去年工作时已经经历过。难怪我再次看到这种情况。感谢您在那家餐厅学到很多东西。
今年，我有两件事，其中之一是朋友。我现在有两个非常好的朋友。一个是我在这所学校的第一个朋友。她很愚蠢，粗线粗心。她很高兴和放松，是个好朋友。另一个是我的知己。我和她在某些方面常常很相似。当两个人在一起时，他们总是聊很多，常常聊到很晚。她和我在情感上经历了很多事情。那时，我们彼此分享幸福和痛苦，并彼此解决。后来她恢复了幸福，现在处于甜蜜状态。我非常感谢她，她将永远梦想着我，并将我拉回现实。如果不是她的话，我会沉迷于梦想中。更加痛苦。所以我非常感谢她。在这里，我祝福我的朋友们，并希望他们在来年继续幸福。
另一件事是痛苦和幸福的感觉。我记得在开学后的第二周爱上了他，但也爱上了他，知道他不可能。因为，实际上，他和我完全是来自不同世界的两个人，就像两条偶然的机会偶然碰到我和他一样，总有一天他和我将回到原始轨道，恢复到两条平行线。我认为我与他有一个共同点，那就是，我们所有人都认为爱是一件麻烦事。从一开始，爱上他就是我的自我指导的单人表演。在无人剧院的空旷的舞台上，我进行了单人表演。他给我带来了很多快乐，一开始他经常和他吵架，每天都非常快乐。我为他哭泣，流了两个多小时的眼泪。我也为他感到痛苦，这是我第一次了解痛苦是什么意思。他还使我了解了很多东西，并使我成长了很多。既然这个单人表演已经结束，整理了一下，他就给我留下了很多东西，我写了一首歌来纪念这种关系，建立了一个博客，里面充满了他的感情和回忆，一些照片和A很多美好的回忆。我认为这对我来说已经足够了！我记得在一部电影中，爱一个人不一定与他在一起，只要他快乐。祝福他幸福！
以上是我的年份。我经历了很多，得到了很多。快乐，痛苦，悲伤和快乐。因为这些丰富了我的一年，使我的青春更加丰富多彩。来年，我希望我的青春每天都会更加丰富多彩和快乐！祝福我的朋友和他，过着幸福快乐的生活！
摘要1尽管我们在今年的工作中取得了一些进展和成就，但在某些方面仍然存在一些不足。例如，创意工作思路不多，个人工作不完善，需要在以后的工作中加以完善。新的一年，我将认真研究各项政策法规，努力将思想意识和工作效率提高到新水平，为酒店的发展做出越来越大的贡献！
服务员的年度工作摘要5
我是在朋友的介绍下来到xxxx的，得到了我要来北京学习的消息。我非常高兴并珍惜这次机会。我知道我已经五年没有练习酒店管理了。我认为一切都从头开始。这是一个很好的机会。
所以我热情地来到北京学习。刚开始我学习晋江文化和理论课程。我非常喜欢晋江文化，也很高兴成为晋江人。在10天的理论课程中，学完后，我迫不及待地想去xxxx商店。我被分配到客房的第一周，我以为我可以吃苦。我作了充分的准备，来到客房，主要和大姐姐一起学习。完成房间打扫和整理床铺的工作。尽管我已经作了充分的准备，但第一天仍然很累，我什至想知道我能否坚持下去。在房间里大姐姐的鼓励下，我内心暗自下定决心，鼓励自己确定自己。坚持说，在对客房进行为期六天的学习期间，我了解了打扫房间的过程，最基本的在酒店铺床，打扫浴室的方法以及简单的客房服务方法，这样我才能初步了解酒店出售的基本商品。第二周，我被分配到一家餐厅，并从一位高级餐厅服务生那里学习了如何设置，提取，订购，服务和传递一系列基本的餐厅服务方法。
对餐厅服务过程有更好的了解。第三周，我被分配到前台。我非常喜欢前台工作，但我很尴尬。我不知道我是否能胜任这项工作，但是我很高兴大多数酒店工作人员都很热情。友好，他们对我们无动于衷，因为我们是实习生。当我们过度劳累时，同事的甜蜜笑容和“辛勤工作”一词可以打动。接待台是酒店的外观。 ，是客人对酒店的第一印象。接待处的服务基本上涵盖了酒店可以提供的所有服务项目。因此，前台工作人员必须对酒店的各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意和周到的服务。在学习过程中，我对一些基本的前台日常操作有了深刻的理解和实际操作，例如酒店客人的入住和退房方式。
实习的日子已经过去了。这些天我学到很多东西。除了学习一些基本技能和常识性服务外，我还学会了做人。
如何处理自己的利益和酒店的利益，如何处理同事之间的人际关系，如何调整心态，我了解到的更多是，作为服务生，您应该具有强烈的服务意识。在与部门经理的聊天中，经理提到了服务意识，我同意他的看法：“服务意识不仅要求服务员具有向客人提供优质服务的理念和愿望，而且还要求向同事提供优质的服务。意识。” 4]
服务员的年度工作摘要6
立即，我已经在公司工作了一年多。根据公司经理的工作安排，我主要负责饭店楼层的日常运营，现在该部门的培训工作已汇总并报告在xx年度工作中，并简要概述了20xx的工作。
I.礼堂的现场管理
第1.节：礼节和礼貌每天都需要反复练习。工作人员在与客人见面时，应特别礼貌，尤其是前台收银员和观景区域。服务人员必须立即做出反应，对每项工作都采取礼节和礼貌，并互相监督，共同进步。
2.轮班前要坚持检查外观和仪表。那些不符合外观和外观要求的人必须在通过职位之前进行组织。外观问题的纠正将立即得到纠正，并会监督客人礼节的使用。态度很好。
3.严格掌握岗位的定位和服务意识，提高服务效率，在高峰时段为服务人员合理调配，并以领班或助手为中心随时支持繁忙区域中央。对他们负责，明确各自的工作内容，分工合作。
4.促进高效的服务，并要求员工在提供服务后尽快为客人提供服务。
5.物品管理从大件物品到小件物品，无论是客人损坏还是自然损坏，所有事物都必须基于规则，有据可查，由某人执行，由某人检查，然后再有文件对人来说，总结一下。
6.卫生管理公共区域要求清洁人员立即看到异物或污垢，并立即进行清洁。所有区域的卫生要求均要求沙发表面，周围环境和餐桌，地板，灰尘和水渍，整洁的位置且无倾斜。 7.由于在用餐期间客人集中注意力到达餐厅，经常会出现客人排队的现象，并且客人会表现出不耐烦的情绪。此时，领班领队需要在接待前做准备，以减少客人的等候时间。同时，他应注意表格并确保表格正确。做好讲解，缩短等待时间，精心接待每位餐桌客人，保持忙碌而不会搞乱的工作。
8.自助餐是餐厅大厅中的一个新项目。为进一步提高自助餐服务质量，制定了《自助餐服务总体实施方案》，进一步规范了自助餐服务的运作流程和服务水平。
9.建立饭店案件收集制度，减少顾客投诉的可能性，收集饭店顾客对服务质量和质量的抱怨等，作为改善日常管理和服务提供的重要依据。执行分析和总结，提出问题解决方案，使日常服务更有针对性，并减少客户投诉的可能性。
II。员工的日常管理
1.作为饭店员工的重要组成部分，新员工能否迅速融入团队并调整转变心态将直接影响服务质量和团队建设。根据新员工的特点和就业情况，进行专门培训，以调整新员工的心态，面对角色转变，了解餐饮业的特点。让新员工充分做好心理准备，减轻因不宜更换角色而引起的不满，并加快与餐饮团队的整合步伐。
2.注意员工的成长，始终注意员工的心态，要求保持良好的工作条件，组织员工进行不定期的学习，评估员工，检查培训的有效性，以及弥补发现的缺点。并完善培训计划，每月定期找员工做心脏工作，了解他们最近的工作，发现问题并解决问题。
3.根据实际工作加强培训，目的是提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的分析，使工作人员对日常服务有了新的认识和认识，形成了对日常服务意识的共识。
第三，工作中存在缺陷
1，工作过程不够详细，工作安排不合理，如果工作更多，小学和中学不是很明显。
2.部门之间缺乏沟通，事故发生后往往会发现问题。
3.培训过程中互动环节并不多，可以减少生气和活力
第四，20xx工作计划
1.人员管理，严格的管理制度，分工明确。
2.在现有例会的基础上，进一步深化例会的内容，扩大研讨班的深度和广度，将服务质量研讨班建设成为所有服务人员的交流平台，互相学习，互相学习和共享服务。激发想法的经验
3.将在现有服务水平的基础上创新地升级服务，着重于服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，并提高服务员的薪金评估和待遇标准，加强日常服务，设置优质服务窗口，创建服务亮点，在品牌基础上创新服务品牌。
4.责任在于物品的管理。有要遵循的规则，有详细记录的文件，有人实施，有人监督。
5.加强会员客户的维护。
五，饭店整体管理和经营规划
严格1.严格的管理制度和就业培训制度，划分明确的工作考核层次，增强员工竞争能力意识，提高个人素质和工作效率。
2.增强员工效率意识，加强成本控制，节约开支。培训员工养成良好的储蓄习惯，合理使用水和电，发现浪费，及时停止并严格执行相关的处罚制度。
3.加强部门之间的协调。
4.注重食品安全卫生，做好安全管理。
5.开展多渠道的宣传和推广活动，并与周边公司合作以提高会员率。
