2018年中国银行实习报告总结（三）

2020-10-13 18:03:27 85

介绍

根据学校的要求，我从20XX年2月21日开始在中国银行苏州吴中支行进行了为期五周的毕业实习。在中国银行吴忠支行实习期间，在单位讲师的帮助，指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，进行了系统的研究并掌握了中国银行实际工作的各个方面。银行经营管理各方面的理论知识和实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。我也理解将理论与实践相结合的重要性。现在，让我们对毕业实习的具体情况和经验进行系统的总结。

2实习时间

3实习地点

中国银行苏州市吴中支行

4实习目的

通过在中国银行的实习，我们可以进一步了解和巩固学校学习的各种金融课程的基础理论和基础知识，学会将理论与实践相结合，并提高我们解决实际问题的能力。

通过在中国银行的实习，我们可以满足学校的社会实践要求。在单位讲师的指导，帮助和教育下，我们将熟悉中国银行的主要经济业务活动，并系统地学习该银行的个人财务管理和日常业务运作。处理。

通过在中国银行的实习，我学会了如何更好地适应新的工作环境并纠正自己的学习和工作态度，为更好地进入社会打下了坚实的基础。

5公司简介

5.1中国银行简介

中国银行，中国银行股份有限公司的全名，是中国大型的国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围包括商业银行，投资银行和保险。它拥有中银香港，中银国际，中银保险等控股金融机构的子公司，为全球个人和企业客户提供全面，优质的金融服务。按核心资本计算，2008年，中国银行在英国《银行家》杂志评选的“世界1000强银行”中排名第10位。

5.2关于中国银行业务

商业银行业务是中国银行传统的主营业务，包括公司金融业务，个人金融业务和金融市场业务。

6实习过程

可以说，我在这次实习中确实受益匪浅。我已经大致掌握了中国银行的各项业务，并且熟悉银行的日常业务运作和工作系统等，并且客观地了解了我所学到的知识。银行业的各种知识和理论都有更深刻的理解。在实习期间，我能够以开放的心态学习，努力工作，认真完成各项任务，并与同事建立良好的关系，这一点得到了业界员工的一致认可。

6.1在银行大厅联系客户以了解并满足他们的需求

向银行大厅的大厅经理学习。大厅经理是连接客户，高级柜员和客户经理的链接。因此，您必须首先了解柜台知识，以更好地回答客户问题，指导客户处理相关业务，并维护大厅的秩序，以减少柜员的工作量并提高整体服务效率。商业礼节主要有四个主要内容：回答客户问题，在业务过程中转移客户，维持大厅秩序以及销售适当的理财产品。在这段时间里，我学习了如何与客户沟通，如何使客户对我们的服务感到满意，以及全心全意地帮助他们，例如帮助他们填写收据或教会他们正确使用ATM。还可以回答他们有关金融产品的问题。由于实习与中央银行加息相吻合，许多老年客户来到该银行办理转账业务。对于此类老年客户，他们需要提供电话号码，填写存款单，支票，带休息区等待并带柜台办理业务等一系列服务。当然，服务过程中最重要的事情就是学会微笑服务。

6.2前往吴中西路支行学习了解银行的基本业务和流程

我在分公司从事柜员工作。中国银行的储蓄业务实行出纳员责任制，即每个出纳员都可以处理所有的储蓄业务，即开户，存入，提取现金，汇报亏损，不公开，兑换大，小票据，承兑中介业务等。凭证由每个柜员分别处理并保留帐户。但是，每个出纳员准备的文件必须先提交给相关负责人进行审查，然后再交给上级进行审核后审计。我要做的是学习柜员之间日常移交工作的对账。除了检查现金帐户是否匹配之外，还要检查是否缺少重要的空白凭证，传票是否连续等。出纳员之间的对帐也非常程序化。通常，先计算现金，然后计算重要的空白凭证，例如存折，银行卡，存款证明等。通过与业务员的联系，我还了解了银行的运作过程以及对储蓄业务的了解。我还学习了交易代码和一些操作程序。并了解事件发生前后的监管对银行系统的重要意义。

此外，在此过程中，我还学习了货币计数，凭证转换和文本输入等技能。这些是合格出纳员的基本技能。尽管在我联系他们之前这些事情很困难，但是我第一次联系他们感觉很复杂，但是在更多联系之后，我意识到这是所有练习的完美方法。每天练习之后，我并不觉得困难。

在分支机构，我还学习了一些商务事务。最常见的银行对企业业务是票据业务。票据业务的第一步是票据验证，主要是验证印章。每个开设帐户的单位都会在银行中保留自己的印章模板。验证印章时，首先要使用的是电子验证系统。如果通过了电子验证系统，则可以处理相应的业务。但是，有时由于印泥的质量或在盖印章时使用错误的方法，无法在机器中验证印章，因此此时必须使用手动方法。手动方法是，首先在开立银行帐户时找出本机保留的印章卡，然后将支票上的部分印章折起来，然后用印章卡检查其余部分。这里最重要的一点是您不能自己说出来。可以通过，并且需要获得业务经理的许可，这意味着您必须再次进行检查。

自20XX年3月1日起，中央银行发布了使用新票据的通知，因此3月1日前后公众柜台特别拥挤，我的新任务之一是出售支票。支票包括现金支票和转移支票。在空白支票上，您必须输入帐户持有人的银行号码，名称和帐号。这些天，我的手每天都很酸，但是我可以得到客户的肯定或感谢，无论我多么疲倦，我都认为这是值得的。

6.3向业务管理部门学习以了解中国银行的日常背景操作

业务管理部门隶属于中国银行的后台管理部门，在中国银行的日常运营中起着举足轻重的作用。在业务管理部门，我阅读了一些资产负债表和凭证，还学习了如何使用复印机，打印机，扫描仪和传真机。

业务管理部门的重要功能之一是发送和接收各种类型的邮件。银行有一个用于发送和接收电子邮件的系统。在这里您可以看到各种注释。当然，省级银行的一些文件也是通过该系统发行的。在逐步了解部门职能之后，最基础的工作是“转发”邮件，这是一项详细的工作，省分行发出了各种紧急通知，需要将其转发给银行或银行内的相应部门。该城市的每个分支机构的相关部门。这项工作要求您能够最快地区分信件内容的分类和相应部门。我数了一下，发现大部分信件都需要复制到“财务部主任”和“债务及中间业务团队”，所以我想每个人都知道这两个部门负责多少内容，例如“债务，中间业务团队”中的“中间业务”是一个非常协调的概念。凡提及资金，保险，黄金和其他负债，均归本部门管辖；自动柜员机和分支机构的建设均归“渠道”排尿资产和贷款被复制到“信贷”部门；当涉及反洗钱时，需要向特定领导者副本。听说辞职后是工作人员遗留下来的，张师傅一直在兼职。因此，这已成为我每天都必须做的作业。我很高兴终于有一些值得炫耀的东西。机会。在许多情况下，某些紧急电子邮件将无法得到答复，因此我不得不一次又一次地问主人。几天后，我基本上可以熟练地操作它，并且感到非常满意。

6.4学习营销和客户关系管理

6.4.1收集客户信息

如果银行要细分客户，为不同的客户需求提供个性化服务，并建立自己的市场定位和业务战略，那么它必须对客户的价值有更全面，更深入的了解。解决此问题的最直接方法是从与客户联系的客户的各个方面收集并获取尽可能多的信息。在保护客户的商业秘密和个人隐私的法律前提下，可以加深集团客户的信息。对社会金融机构的客观数据和结构变化进行多角度分析，比较分析，建立针对客户需求和市场变化的完整，科学，客观的信息分析系统。我的日常任务之一是整理客户信息，然后将相关信息输入计算机。当然，主管对我有严格的要求，因此我必须妥善保管客户信息，并且不应该泄漏任何信息。

6.4.2与客户联系并获得客户信息反馈

对于银行来说，提供良好的客户服务并从客户那里获得有价值的反馈非常重要。从此反馈中，银行可以学到很多有益于业务发展的信息，例如客户购买银行主要产品只是为了获得免费礼物，客户可能会发现银行的网站导航不便，等等。银行了解到这些重要信息后，可以进行相应的调整，例如：改进网站设计，产品或服务，广告和营销策略等，从而更好地加强客户关系管理。

6.4.3“商人通行证”的营销

长城商户链接是中国银行为响应电子支付日益普及并促进商户收款和付款而推出的新产品。使用专用的固定电话作为支付设备，并使用长城借记卡作为结算帐户，以提供安全，便捷和快速的金融服务功能，使银行可以在您身边打开。

由于银行业务繁忙，我的实习生完成了一些与“ Merchant Pass”相关的业务。王经理来到一台电脑。她开始教我熟悉“商户通行证”产品的审查程序。我只记得她最后告诉我“数字一定不要错”。 “商人”业务是指安装电话POS设备作为个人批发商的付款终端，该终端绑定到申请人的借记卡号，电话号码和电话终端，这既方便又快捷。中国银行正在大力发展这一点。我的审查程序实际上很无聊，我需要检查“商业注册名称”，“商业注册编号”，“法定代表姓名”，“刷卡电话号码”，“终端PSIM卡号”，“银行帐户名称”所有这些都是在“终端支付系统管理平台”上进行的，这需要对每个“业务维护”进行“初步审查”和“最终审查”。起初，我的眼睛是直的，我怕犯错误，所以我停了三三遍才停下来，过了一会儿，王经理走过来，敦促检查表，他觉得有点叹息；实习并不是要犯任何错误；如果我这么慢，我永远都不会有好表现；所以加快了速度，但又不小心，成功地完成了十家公司的终端应用程序审查。我突然明白，没有人是完美的犯错误是一件好事。 d要做的是要大胆谨慎。

7实习经验和收获

尽管这只是一个为期五周的实习期，但时间虽然短暂，但却非常充实。对我来说，这是我大学生涯乃至生活中积累和经验的非常重要的一部分，将在以后的学习和生活中使用。起着非常重要的作用。毫无疑问，这次毕业实习成为了我进入社会的平台，并为我将来进入社会打下了良好的基础。尽快实现角色转变是大学毕业生刚进入社会时必须面对的首要任务。在这方面，我们必须纠正自己的心理和态度。

在学校期间，我已经学习了一些银行课程，例如“商业银行与操作”，“货币与银行”，“中央银行”，“投资银行”等。实习打下了一定的基础。

在这次实习中，最让我受益的是能够在吴中西路支行和业务管理部学习，因为这些都是银行经营的机构。在这些机构中，我学到了普通书中未详细介绍的知识。这使我对我的专业有了更详细，更深入的了解，同时也巩固和应用了我过去三年学到的知识。我特别感谢同事和上级给我的榜样。他们努力，努力和乐于助人，他们给了我很多鼓励和帮助。

在实习期间，我还意识到实际工作与书籍知识之间存在一定距离，因此我需要进一步研究。只有这样，我才能对银行业务的基本知识有更全面，更深入的理解，而不仅限于书籍。这些最基础的业务通常没有在书中被透彻地理解和研究，因此基础实践尤为重要。

此外，我还意识到，我们必须对每项工作都具有不可或缺的责任感，并且在做事时必须谨慎，因为业务复杂多样，小错误会给客户和银行带来损失。还有一种谦卑，如果您听不懂，应该谦虚地问。在实习期间，我一直感受到员工的团队合作精神，奉献精神，创新精神和奉献精神。

在为期一个月的实习中，我不仅获得了各方面专业知识的提高，而且获得了做人和做事的原则。