2018年旅行社实习报告总结（一）
2020-10-24 14:37:18 59
1.实习目的
毕业实习是完成课程后对旅游管理专业学生的最终综合实习。实施理论与实践相结合的原则，实现学院的培养目标，是不可缺少的教学模块。其目的是让学生学习和理解旅游公司的常规运营模式。一般业务方法和方法；了解旅游业的现状，运用所学的理论知识，并提出改进建议；在真实的工作环境中，了解自己，锻炼自己的意志，锻炼心态并考虑选择工作。实习生应纠正自己的态度，克服实习过程中的困难和挫折，真正做到理论与实践相结合。
2.实习内容
这次我的实习地点是xx省的xx旅行社。该旅行社成立于20xx年，注册资本为xx万元。它是由国家旅游局批准并由xx省旅游局批准的具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括该省的国内团体旅游和旅游接待服务，以及会议接待和门票销售。它在xx范围内经营着各种主要的精品路线，并开辟了许多国内旅游路线。云南旅游路线是旅行社的签名路线。
旅行社业是旅游业的基础部分，是连接旅游饭店，交通，风景名胜区等桥梁的桥梁产业，是整个旅游业的中心环节。因此，选择在旅行社执业有利于了解整个旅游业的经营状况和发展趋势。同时，我们可以了解酒店业的商业模式和旅游运输在旅游业中的作用，并可以进一步了解旅游景点的经营和发展状况。
这次我去旅行社实习，并作为实习导游进去。因此，主要工作是熟悉导游业务并能够独立承担带领团队的任务。另外，学习旅行社的其他业务知识。
在工作的第一天，没有工作。老板和其他工作人员都很忙，所以他们只向所有人打招呼，然后去老板指定的地方住。我曾经在一家旅行社担任兼职导游。我知道当我第一次到达旅行社时就是这样。人们在忙碌的时候往往会将新来的人当作空气，并在发生事情时会注意您。我还找到了一个有趣的地方，并阅读了可以看到的信息，以增进对旅行社实习的了解，我将在这个旅行社实习一个多月。初次来到旅行社时，您需要变得更聪明，谦虚，好学，学习更多，不要以为别人会主动将您交给您。您必须观察并倾听，看看忙碌的人如何做事以及他们如何与人互动。
每个人中午都很忙，只吃快餐。我知道每个人都想要快餐，所以我主动帮助了每个人。吃是一个小聊天。除了对我说些客气的话，两个看起来很有经验的同事还说我很容易学习，他们也知道我在看什么。姜还老辣，所以安静。观察你。因此，有时您不应该怀疑自己所做的事情不会被认可。实际上，已经有人看到了。下午，我为自己阅读了信息，这一天很快过去了。
我主要从事实习，所以关键是要熟悉导游的业务知识。记住指南中的文字，彻底地记住它，并且彻底地记住它是非常重要的。而且，它不能像文字一样被记忆。它必须很有趣，可以扩展知识链，并且能够集成各种相关知识。第一周的主要目的是熟悉旅行社的各种路线以及新导游可能会采取的一些一日游景点的知识。我会毫不犹豫地回顾我以前的导游知识，并且本周初我将成为我自己的导游。丰富了很多知识。除了为自己充值外，我还帮助计划人员向客户发送账单等。
因为我以前曾把学生团体和学校的其他团体带到其他旅行社。我在领导小组中有一点经验。因此，老板没有为我安排任何培训，只是让我更多地了解导游知识和旅行社。景点路线。
领导小组并非易事。您不仅必须具有熟练的指导知识，丰富有趣的主题以及各种娱乐项目，而且还必须掌握饮食，住房，旅行，旅行，购物和娱乐的操作过程。必须具有灵活应对突发事件的能力和良好的心理素质。
我带来的第一组是石门尖一日游。 FIT团体比团体游客更简单。 FIT小组基本上由几个小组组成。这些小组主要由家庭成员，同事，亲戚和朋友组成。实际上，我们只需要注意这些小组的负责人即可。这些小组基本上以领导者，老人或儿童为中心。如果您掌握了这些中心人物，则可以认为它们与这些小组的关系很好。一小群人有时可以相互容纳，因此总体上将它们组合在一起并不困难。上车后，我做了欢迎辞，介绍了景点，并做了一些游戏。旅行后，没有任何问题。
自从我更好地参加了第一组比赛以来，我又陆续参加了五六个小组。尽管这些团体被打倒了，没有什么大问题，但整个过程还是不断发现和解决问题的过程。一开始，我以为我熟悉了导游的语言，并掌握了一些无障碍的技巧来带领团队顺利前进，但是每次带给我的游客都不一样时，他们将面对的问题也会有所不同。如果您仍然严格遵循例程来执行此操作，则通常无法获得良好的结果。所以我仍然需要学习很多东西。因此，每次我带领一个小组时，我都会总结遇到的问题，然后通过各种方法寻求解决方案，例如读书，参加旅游论坛或向有经验的导游寻求建议。尽管小组很累，遇到的问题很麻烦，但是继续学习和解决问题也将获得巨大的收获和乐趣。
在旅行社实习期间，我参加了多个旅行团，为期一个多月。这不仅提高了我的专业技能，增加了我在旅游团中的经验，而且使自己感到工作起伏不定。实习期满后，我离开了旅行社，老板对我工作的认可和对我认真工作的称赞使我感到非常高兴！
3.实习总结
在一个多月的实习期间，我对整个旅行社行业的运作模式和日常运作程序有了一定的了解。在这一过程中，我不仅在专业知识上取得了新的突破和进步，而且在我的生活经历中增加了非常重要的部分，这将是我一生中的宝贵财富。
毕业实习是学生从学校进入社会的过渡阶段，是学生在真正脱离社会之前提前适应社会的阶段。尽管不能说四年的大学生活与社会完全脱节，但毕竟与现实之间还有一段距离。通过毕业实习，我真正地经历了工作的艰辛和困难。它教会了我如何运用我学到的知识来解决现实世界中的问题，如何与他人交流以及如何成为合格的旅游从业者。这次实习不仅使我对旅游业有了更好的了解，而且我所学到的知识还将使我在其他行业中非常有用。
通过这次实习，我深深地了解到独立和勤奋是实习生应该具备的首要条件。只有培养我们自己的独立能力，而不是过度依赖，并主动发现和解决问题，才能真正提高我们处理问题和取得进展的能力。此外，在工作中，如果您遇到问题，如果您不了解，则应大胆地寻求建议，而不是假装自己理解。 “三个人，一定有我的老师。”我们应该学习的不仅限于我们的同事，前辈和各种人。在每个领域，我们都需要学习一些东西。通过学习，您可以独立工作，积累经验，并最终获得最适合您的东西。
导游的工作是重复性的，并且不断变化。一直挑战着我的耐心和耐力。有时，无聊的不是外部环境，而是精神状态。我们一开始常常充满激情，但是这种热情逐渐淡化了。实际上，环境仍然是相同的，只是我们的心态发生了变化。每天，我们可以选择好心情和好态度，或者坏心情和消极的态度，所以我们可以选择好心情和好态度！
在实习期间，通常会遇到挫折感和挫败感。如果您用自己的意愿使您的不满和不良情绪带入工作中，通常会使情况变得更糟。面对困难和挫折，我没有退缩，而是勇敢面对。我一直以一种积极宽容的态度对待客人，并试图减轻自己的压力，营造良好而和谐的工作氛围。
2.实习生必须学习如何与他人相处和良好沟通。当与人相处时，我一直相信，诚实加真诚，自尊和尊重他人绝对不会在千里之外遭到拒绝。首先与同事相处。我只是实习生。我需要更多地了解许多事情。我所有的同事都是我的老师和前辈。在工作过程中，如何发挥团队作用和协调内部关系。我学到的是尊重和礼貌。作为游客，您直接面对客户。您的一句话可能会影响旅客对旅行社的整体印象，甚至会影响整个行程，甚至会影响旅客整天的心情。如何使自己的语言使客人听得轻松愉快，然后选择与您合作，是实习生必须学习的课程。人们将不可避免地经历情绪波动，但是这种情绪波动通常会影响他人的情绪。如何调整我的心态，如何用我的心态去面对顾客，同事甚至上司，如何使别人微笑，这是我每天都要思考的问题。在这次实习中，我不仅提高了沟通技巧，还学会了如何调整心态。
3.在旅行社实习一个月以上之后，我们对旅行社的基本业务和运作有了一定的了解。礼貌是人的综合素质的集中体现。旅行更是如此。我们必须敢与别人打招呼。在向人们打招呼的过程中，我们必须做三件事：说，看，看，没有一个人不见了。即使有些事情不在我们的职责范围内，我们也必须尽力满足客人的要求，我们必须尽力帮助他们传达信息；即使不能满足一些不合理的要求，我们也必须以委婉的语气拒绝，并帮助他找到其他解决方法。
4.这次实习极大地帮助了我写毕业论文。这次的毕业论文是“后金融危机下我国旅游景点的发展对策”。有必要了解旅游景点的发展状况和当前的旅游供求关系。实习过程可以亲自了解。我为撰写论文提供了很多材料和灵感。
实习是与社会接触的过程。通过这次实习，我学到了很多我在学校无法学到的知识，我与各种各样的人取得了联系，同时我结识了很多好同事和朋友。他们使我对社会有了更深刻的了解，并扩大了我的视野。他的远见也教会了我如何适应社会和融入社会。
