客服年终工作总结三篇
2020-01-06 16:40:04 314
无论您身在哪个行业，都必须写工作摘要。接下来，编辑器为每个人编辑了客户服务年终工作摘要。欢迎阅读！
客户服务年终工作摘要
xxxx前三季度的工作已经完成。经过全体员工的不懈努力和坚持不懈，前三季度工作已基本完成。具体分为以下几个方面：
1.提高服务质量。
首先，我们认为公司的服务质量需要提升。仅仅依靠我们服务办公室的后续检查是不够的。因此，在年初，我们在地板上设立了兼职值班经理。作为工作人员，我们与我们合作检查每个楼层员工的日常行为守则，从而加强我们在商店检查中的实力。在今年第二季度，服务办公室领导了商品部门进行团队建设。
商品部的每个区域都被用作一个单元，专门建立顾客投诉，领班轮班和日常购物指南评估，并在商店和部门自检中进行相互检查。服务办公室将每周带领团队两次至三次，共同检查现场，并根据结果发布检查和纠正通知（参与者由服务办公室人员，部门领班，主管，地勤经理组成）负责各个级别和管理（服务公司级别，每个商品部门的部门级别），监控类，商店经理-员工，加大工作量。部门干部负责部门的现场管理，遇到问题时可以及时处理，从员工的接纳和配合上更有利于管理效果。
建立商店经理培训系统并跟踪销售。在第三季度，服务办公室更改了所有员工的服务质量跟踪卡，并为所有员工建立了服务管理文件。对于全年违反纪律的员工，超过6次，我们将暂停该员工的资格，进行培训并重新申请。入职程序使所有员工建立危机感，全面提高服务质量，从而创造最佳的服务环境。到目前为止，已经发行了4000多个服务质量跟踪卡。在商店庆祝之前，我们还发布了我的微笑，我领导了服务口号，并组织了员工微笑服务卡的生产并将其分发给所有员工，并全部佩戴。这样，所有员工都会面对每个客户微笑，并保留国芳百盛对客户的微笑。为了进一步提高服务质量并在员工中树立服务意识，8月，公司还启动了44位星级服务候选人，发挥了带头作用。
2.客户投诉的接收和处理。
今年，我们使用部门例会或沟通会议，特殊培训等形式为地板管理人员提供了公司退货和交流规定，投诉处理技能以及出色的案例分析培训，重点是规范自己的接待形式。规范服务是主要工作目标，旨在规范投诉，规范接待礼节，规范接待程序，规范处理结果，规范现场接待和记录（由服务办公室定期检查以及惩处非标准管理人员）。今年八月，公司安排我培训一线领班的投诉技巧。经过认真的准备，我领会了客户投诉的处理技巧，并得到了基层管理人员的好评。通过这次培训，我提高了基层管理人员的管理能力。
在20xx的前三个季度，服务办公室共收到371宗投诉（质量：224例，服务：9例，综合：131例，紧急情况：7例）。关于突发事件的处理，我们与保险公司第三者责任保险续签了保险协议（共3000元保费，三家门店相同）。减少了公司的损失。
3.人事管理检查的范围是全面和制度化的。
将二线和一线员工的管理置于同步的轨道中，以进行日常监督和管理。按照公司有关规章制度，一视同仁，严格执行，做到公平公正，不平等对待，监督检查透明，规范管理，杜绝执行标准不一致的问题。整顿工作大大改善了，我们也加大了对干部在岗工作的检查力度，从每天两次提高到每天四到六次，使各部门的管理人员有了意识。自律。
在欢迎方面，我们要求每一层的经理都应站在员工通道中，在员工每天进入商店之前，欢迎员工进入商店。这样，增强了管理者的亲和力，加强了各级管理。人与员工之间的距离更近。
客户服务年终工作摘要
我在大学学习广播，想在毕业后找到电视台，但条件太苛刻，我的能力和资格如果要求如果不满足，结果当然是不能使用电视台。之后，我想去广播电台当广播员。我自己的声音质量仍然很自信，但是我仍然没有资格。最后，我不得不以客户服务人员的身份来到电信公司。
对于电信客户服务人员而言，最重要的事情不是直接与客户家见面，而是通过电话工作。我的音质在这里得到了最大化。
在过去的一年中，以公司党委的正确领导和关爱，以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足于自己的立场，奉献和奉献，扎扎实实从事电信基层客户服务。现在，我总结一下我全年的工作：
I.基于我的职位，致力于工作
作为客户服务人员，我始终坚持'做简单的事情好不容易”。认真对待一切工作，遇到繁琐的任务时要始终积极，勤奋；当同事遇到困难并需要轮班时，他们可以不加理会地放弃休息时间，制定良好的工作计划，坚决服从公司的安排，全身心投入工作。
第二，努力学习，与时俱进金
理论是行动的先驱。作为电信客户服务人员，我深刻理解理论研究不仅是一项任务，而且是责任和领域。在过去的一年中，我坚持不懈地学习，提高了理论水平，增强了思考能力，专注于理论与实践相结合，并运用实践锻炼自己。
1.注重理论与实践相结合。
用理论指导工作中的实践解决方案，然后将学习目的应用于理论。在理论指导下，继续提高分析和解决问题的能力，并增强工作的原则，系统性和远见。性与创造力。在公司的过去三年中，我致力于将理论转化为我自己的科学思维方法，正确地掌握实际工作，并转化为思维和指导方法。我积极研究新情况，解决新问题，找到了克服传统思想，避免“经验主义”和扩大思想的新途径。
2.专注于克服思维的“懒惰”本质。
坚持按照制度和计划研究理论。首先，不要将理论学习视为“软指标”和额外的负担，而要有意识地参加每季度举行的党的课堂来集中精力学习；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自主学习，发扬“钉子”精神，紧紧地学习时间，妥善处理工作中的矛盾，不要因工作繁忙而忽视学习，不要放松由于繁重的任务而学习。
在今后的工作中，我将继续发扬过去的工作作风，继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，并用最好的服务解决客户的难题，让我用最好的服务来解决客户的问题。
这就是我的工作方式。我喜爱我的工作。我已经非常喜欢我的工作。今后我将继续努力，为公司的发展尽最大的努力！
客户服务的年终工作摘要
飞舞的雪花带来了冬天的信息，并度过了一个忙碌的xx年。时间总是那么快，眨眼间，xx年已经一去不复返了！在过去的一年中，我感谢公司领导和同事的大力支持和帮助，使客户服务工作进展顺利。
简要摘要如下：
xx对我来说是值得纪念的一年。工作内容没有太大变化。重点是与客户沟通和数据收集。但是，我对自己的工作思路和方法进行了一些调整，感受到了压力，同时也融入了收获的喜悦。在部门经理的领导下，所有工作逐渐正规化，计划的维护任务成功完成。作为客户服务文员，今年我专注于将行动与沟通相结合。安装和维护后，我会跟进电话跟进，认真听取客户的意见和建议，并及时为客户建立电子文件。发送的热情而鼓舞人心的短信改善了公司的服务形象，并受到了客户的好评。尽管客户服务工作相对琐碎，但在此过程中，广泛收集和学习其他公司的服务法规在合理性和服务标准方面取得了一定进展。
经过对三宝配件的严格审核和控制以及有效的月度计算，今年三宝配件的总额控制在2万元以内，比上年有所减少。在所有人的共同努力下，总费用不断上升，成功完成了年初设定的各项经济指标。在与客户沟通，搭建文化墙以及有效使用网络信息平台的过程中，我已经训练了自己的语言交流能力和书面表达能力。同时，我已经充分认识到我缺乏知识，需要不断提高自己。在业务能力方面，通过两年多的开放性学习，我对某些产品和配件有了很好的了解，但很多都不是很清楚。在以后的工作中，我需要仔细研究并寻求建议。
尽管XX的工作进展顺利，并取得了一定的成果，但缺点仍然更多，这主要是由于缺乏积极的乐观态度以及缺乏对客户的学习和热忱的服务。与有经验的同事相比，仍然存在一定差距。业务能力没有实质性的提高。在以后的工作中，我将仔细总结我的经验，克服缺点，并努力做得更好。
xx年是我职业生涯中丰硕的一年。通过xx培训和扩展培训，我对团队有了更清晰的了解，并对自己有更准确的分析。时间总是轮回，但是岁月在xx的沉淀中，我将以辛勤的工作和热情投入到新年的工作中，超越我拥有的一切，并努力提高知识水平。同时，我还将努力提高潜在价值并取得更大进展。
