银行服务礼仪培训心得

2020-01-26 17:08:01 69

作为服务行业，银行只能通过将品牌效应与优质服务相结合来获得客户满意度。优质的服务与人们的举止，银行职员的服务质量技能以及礼节有关。员工的礼节不仅反映了行业的素质，还反映了银行的整体水平和信誉。作为建行的一名员工，我与客户直接联系。我的言行代表了银行的形象。

通过参加9月份的员工礼节培训活动，我们不仅让我们了解了礼节的重要性，而且着重于培养我们从日常工作和生活中养成礼节习惯，规范我们的行为并做到了解别人。 ，衣着考究，文明礼貌。同时，我认为良好的第一印象始于与客户打交道的礼节。我参加了杨芳老师的这一礼节培训，从中受益匪浅。作为建行的服务人员，我必须严格规范我的服务言行，并努力在今后的工作中做到以下几点：

一个是直立，坐直，姿势稳定，精力充沛，端庄。其次，在接待客户时，我们应该有一个欢迎的声音，一个好的声音，并主动打个招呼：（“您好，欢迎您！您需要做什么业务？”“再见，欢迎您下次光临！” ）。第三，当与顾客面对面坐下时，他们应该坐在椅子的三分之二处，略微向前倾，胸部和腹部，然后微笑。请注意客户，在回答问题时要耐心和小心，并使用文明的语言（“您好。请。谢谢。对不起。我让您久等了”）。第四是在为客户处理业务时要积极主动，专注并高效，在向客户交付东西时要面带微笑并上交。第五，当领导客户时，您应该使用手势来引导客户，伸出他们的手臂，手掌向上，五个手指并拢，（您好，请跟我来！）（您好，请到xx窗口营业！）

为了有效规范服务行为，我们必须遵循杨芳老师培训中提到的礼节服务要求，努力使我们的标准服务成为习惯，规范化和正规化，同时为客户提供优质服务，体现价值。您自己的服务并表现出良好的个人修养。通过个人专业形象和举止，再加上周到的服务，我们可以改善客户对银行的印象。通过这种方式，我们可以将优质的服务与银行的品牌形象相结合，并有效地提高客户满意度。

礼节学习过程并不困难。困难的部分是毅力和毅力。尽管礼节培训已经结束，但我们实施礼节仅仅是开始。在今后的工作中，我将继续加强我的道德修养，将奉献精神和专业精神融入我的工作中，抓好高质量的文明服务，落实整个礼节服务，提高我的综合服务水平。我相信我可以使服务更好！