客服聊天技巧

2019-12-08 21:00:02 78

客户服务主要反映了以客户为导向的价值，该价值在预定的最佳成本服务组合中集成和管理客户界面的所有元素。客户服务应如何与客户聊天？让我们来看看！

一个预售短语

你好，是 吗？

风格1：亲爱的，您好，很高兴为您服务。你能帮助我吗？ （微笑）！ （这种风格更加正统，礼貌，可以与客户交谈。当您使用“您”来指代它时，您可以使客户觉得我们在为她提供服务。添加可爱的表情可以更好地与客户保持距离并进行调整

风格2：嗨，嗨，您能帮我吗？

（幽默的语调首次与客户取得联系，您可以营造一个非常轻松的氛围

是，并且使客户感到您非常有趣，非常快乐！使用“您”来指称另一方也减少了另一方与您的距离。有这套衣服吗？ ？

发行版：所有的宝贝展示都是实际的存货，您可以看到所有的商品！

自我销售的版本：请稍候，我会帮您检查一下（这时您的语言必须表现出您的镇静专业，让买家感到务实和信任）

您认为哪种颜色更好，请帮助我推荐它 ！

我认为这两种颜色很好，因为每个人的上身效果和喜好都不一样，根据个人喜好选择顾客，而暂时选择XX色的顾客更多！

我的身高XX，体重XX，我应该穿什么尺码？

关于尺码的概念：根据身高和体重数据，建议您购买M码，S码可能会被您戴上。小！

没有身材的概念：因为每个人的身材都不一样，为了对您负责，我们不建议您根据身高和体重来选择。建议选择适合日常穿着的衣服。衣服平铺要测量肩宽，胸围，腰围等数据，根据您最准确的数据来选择最适合您！

（这次有足够的专业人士来尽可能多地从事您的职业，而没有足够的职业来尽可能地假装您的职业，以便客户感受到您的可靠性）

衣服的质量？ ？

品牌：您选择的衣服是XX品牌，可以放心质量，可以放心，如果有质量问题，我们将退还7天内打包

没有品牌：我们的商店已经运营了这么长时间，我们对我们的产品质量有绝对的信心，我们会在发货前给所有宝贝。会仔细检查，亲可以放心购买

（这一次必须让顾客从您的言语中感受到您的肯定和信心，可以提供包裹退货服务必须告诉顾客，免除她的后顾之忧未来，为了有效地增加交易的可能性）

这衣服和照片会不会有颜色差异？ ？

我们的照片是100％实物拍摄，但是由于显示器的不同和每个人的视觉不同，在网上购物时，不可避免地会出现一些颜色问题特别关注色差，建议您仔细购买！

这款衣服的价格可以更低 ？

发行版：我们的产品均由品牌厂商销售，质量有保证，因此我们不接受还价！请谅解！

自售版本：为了保证每个客户的利益，该商店中的所有商品已经以最低价格出售，无法再提供！敬请谅解！

请务必表现出决心，不要在语言中表现出犹豫，请确保语气！最后，用一句话“请原谅我以反映我们的体面”）

您将能够运送多长时间？

您可以放心，我们将付款后的第一时间您安排交货，我们承诺在48小时内发货（此处“安排第一时间为您发货”以表达我们对客户的关注和我们工作的效率，可以保证交货多久能兑现承诺客户，这里的分销商必须注意提前与供应商沟通，以了解交货的时间和速度，不要欺骗客户。

我将收到多长时间？商品 ？ 8]